FAQ

Masz pytania? Witaj w sekcji FAQ – tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania oraz odpowiedzi na nie. 

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Napisz do nas na adres support@cruxed.shop – odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!

Spis Treści

1. Informacje o produktach 

Z jakiego materiału wykonane są tunele i plugi oznaczone jako Handmade?

Nasze tunele i plugi handmade są wykonane są z żywicy UV, która jest używana w procesie drukowania 3D. Jest to lekki materiał, który pozwala na tworzenie unikalnych, artystycznych wzorów. W Cruxed używamy żywicy spełniającej normy ISO 10993 – jest więc biokompatybilna i nie uczula. Zapewnia także niezwykłą wytrzymałość i ultralekkość, dlatego to będą najwygodniejsze tunele w Twojej kolekcji! 

Żywica UV jest odpowiednia wyłącznie dla w pełni wygojonych uszu i powinna być czyszczona regularnie, aby zapewnić higienę. Szczegółowe informacje na temat właściwości materiału można znaleźć w naszym artykule – Co to jest żywica UV? Wszystko, co musisz wiedzieć przed zakupem biżuterii z żywicy

Czy wygląd produktów Handmade może się różnić między sobą?

Każdy z naszych tuneli jest drukowany na bazie naszych autorskich projektów, a następnie ręcznie malowany. Dlatego mogą występować nieznaczne różnice w odcieniach między poszczególnymi egzemplarzami. Jest to naturalne w ręcznie wykonanych przedmiotach. Mimo tego zawsze używamy tych samych farb i technik malowania, więc kolorystyka będzie bardzo zbliżona do tej na zdjęciach. 

W jaki sposób pielęgnować plugi z żywicy UV, aby zachowały trwałość?

Zamiast długiej odpowiedzi, przygotowaliśmy artykuł na blogu, w którym znajdziesz porady dotyczące czyszczenia i przechowywania biżuterii z żywicy UV – Jak dbać o biżuterię z żywicy UV?

Czy posiadacie w sprzedaży hipoalergiczne tunele?

Dla osób ze skłonnościami do podrażnień, a także osób które są w trakcie rozpychania uszu, które często zmieniają rozmiar tuneli, posiadamy w ofercie tapery 2w1, dostępne w rozmiarach od 2 do 20mm. Tapery są wykonane ze stali chirurgicznej 316L, które łączą w sobie funkcję tunelu i tapera. To doskonały wybór dla osób o wrażliwej skórze – ten materiał jest bezpieczny nawet dla świeżych przekłuć. Świetnym uzupełnieniem do taperów są zawieszki do tuneli ze stali nierdzewnej, miedzi lub hipoalergicznego stopu cynku (w zależności od wybranego produktu – szczegóły podane są w opisach produktów). Zawieszki są lekkie i pasują do tuneli o wielkości powyżej 5mm lub 6mm. Noszenie zawieszek to idealny sposób na szybka modyfikację wyglądu tuneli.

Czy w ofercie są pojedyncze sztuki czy tylko pary?

Większość naszych produktów, takich jak zawieszki do tuneli i plugi handmade, sprzedajemy w parach. Wyjątkiem są tapery i kolczyki z outletu – te oferujemy pojedynczo.

Czy mogę zamówić personalizowany projekt tuneli lub plugów?

 Na ten moment nie oferujemy personalizowanych projektów.

2. Rozmiary i rozpychanie uszu 

Jak dobrać odpowiedni rozmiar ręcznie robionych plugów/tuneli?

Każdy plug Handmade ma grubość około 12 mm. Wybierając rozmiar, pamiętaj, że krawędzie plugów są nieco szersze niż wybrany rozmiar, co zapewnia ich stabilne utrzymanie w uchu.
Wewnętrzna część plugów jest o około 0,5 mm mniejsza niż wybrany rozmiar, natomiast krawędzie wystają o około 1,5 mm poza niego. Na przykład plug w rozmiarze 20 mm będzie miał średnicę przy brzegu – 21,5 mm, a wewnętrzną średnicę 19,5 mm.

Nasze tunele Handmade są przeznaczone do rozciągniętych i w pełni zagojonych przekłuć. Przed założeniem warto wykonać krótki rytuał: ogrzać i delikatnie wymasować ucho odżywczym olejkiem (polecamy jojoba), aby ułatwić aplikację biżuterii.
Poniższa grafika przedstawia przykład szczegółów dotyczących rozmiaru na podstawie plugów o średnicy 20 mm.

Rozmiarówka Tunele i Plugi Handmade Cruxed

Czy oferujecie biżuterię w niestandardowych rozmiarach?

Tak! Oferujemy tapery 2w1 w rozmiarach co 1 mm, a dla osób, które mają problemy z rozciąganiem uszu i potrzebują jeszcze większej precyzji, mamy tapery w półrozmiarze zwiększające rozmiar co 0.5 mm.

Jak prawidłowo rozpychać uszy do tuneli i plugów?

Szczegółowe porady na temat rozciągania uszu można znaleźć w artykule na naszym blogu – Jak bezpiecznie rozciągnąć uszy do tuneli i plugów? Poradnik po rozciąganiu uszu

Czy wasze tunele i plugi są dostępne w różnych rozmiarach?

Tak! W zależności od projektu, oferujemy różne rozmiary tuneli i plugów. Dostępne opcje znajdziesz na stronie produktu.

Czy oferujecie biżuterię dla osób, które dopiero zaczynają rozciągać uszy?

Tak! Oferujemy tapery od najmniejszych rozmiarów aż do 20 mm. Dodatkowo, mamy w ofercie zawieszki do tuneli, dzięki czemu możesz dodać coś ekstra do swojego wyglądu na każdym etapie rozciągania. Zawieszki do tuneli to idealne rozwiązanie dla osób które często zmieniają rozmiar tunelu i chcą mieć możliwość łatwego dostosowania swojego wyglądu.

3. Wysyłka i dostawa 

Szczegółowe informacje na temat wysyłki i dostawy można znaleźć na stronie Wysyłka i dostawa.

Jakie metody wysyłki są dostępne?

  • Polska – InPost, DPD
  • Unia Europejska – kurier DPD

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i kraju docelowego. Zostanie obliczony podczas składania zamówienia.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz numer do śledzenia przesyłki.

4. Płatności i zwroty 

Wszystkie informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji można znaleźć na stronie Polityka Zwrotów.

Czy mogę zwrócić zakupioną biżuterię?

Tak, możesz zwrócić zakupioną u nas biżuterię, ale biżuteria nie może być uszkodzona ani noszona. Ze względów higienicznych przyjmujemy zwroty tylko w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. W przypadku braków lub uszkodzeń zwracanego towaru, zastrzegamy sobie możliwość potrącenia kwoty proporcjonalnej do utraty wartości produktu.
Zwroty dotyczą wszystkich produktów poza produktami Handmade, które podlegają jedynie reklamacji w przypadku gdy towar dotrze do klienta uszkodzony lub wadliwy.

Czy mogę zwrócić moje zamówienie, jeśli zamówiłem plugi w złym rozmiarze?

Produkty Handmade (plugi drukowane w 3D), które są tworzone ręcznie, specjalnie na zamówienie klienta, nie podlegają zwrotom. W związku z powyższym, prosimy o przemyślane zakupy i uważne zapoznanie się z opisem produktu przed dokonaniem zakupu.
Produkty Handmade podlegają jedynie reklamacji w przypadku, gdy towar dotrze do klienta uszkodzony lub wadliwy. 

Czy mogę anulować zamówienie?

 Tak, możesz anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze przygotowane i wysłane. Jeśli zamówienie jest w realizacji, możesz je anulować w każdej chwili przed wysyłką. Skontaktuj się z nami, wysyłając do nas wiadomość na adres support@cruxed.shop lub poprzez Formularz Kontaktowy.

Czy oferujecie zwrot pieniędzy w przypadku problemów z zamówieniem?

Tak, jeśli wystąpi problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami przez e-mail lub Formularz Kontaktowy. Zwrot pieniędzy zależy od rodzaju problemu, dlatego każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

5. Pielęgnacja biżuterii i bezpieczeństwo 

Jak prawidłowo czyścić tunele i plugi?

Czy mogę nosić biżuterię podczas kąpieli lub w basenie?

Czy farba na ręcznie malowanych plugach może się ścierać?

Wszystkie informacje na temat pielęgnacji i bezpiecznego użytkowania naszych tuneli i plugów znajdziesz w naszym poradniku na blogu. Sprawdź artykuł tutaj: Jak dbać o biżuterię z żywicy UV?

6. Współpraca 

Czy współpracujecie z influencerami?

Tak! Jeśli masz pomysł na współpracę, odezwij się do nas na support@cruxed.shop i przedstaw swoją propozycję.

7. Problemy z zamówieniem 

Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?

Najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem, który obsługuje Twoją paczkę – powinien on mieć najświeższe informacje o statusie przesyłki.

Jeśli masz trudności w rozwiązaniu problemu, skontaktuj się z nami pod adresem support@cruxed.shop lub poprzez Formularz Kontaktowy, a pomożemy Ci w rozwiązaniu problemu.

Co jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Napisz do nas na support@cruxed.shop, a rozwiążemy problem.

Jak zgłosić problem z zamówieniem?

Jeśli masz jakikolwiek problem, skontaktuj się z nami pod adresem support@cruxedshop.com lub przy pomocy Formularza Kontaktowego.

8. Kody rabatowe i promocje 

Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?

Tak! Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać rabaty i oferty specjalne. Znajdziesz go na dole strony, klikając przycisk „Zapisz się do newslettera!”. 

Czy macie program lojalnościowy?

 Nie, na ten moment nie oferujemy programu lojalnościowego.

Czy można dostać zniżkę przy większych zamówieniach?

 Nie, nie oferujemy rabatów na większe zamówienia.