Polityka Zwrotów
Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?
- Zwrot – Masz prawo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania, jeśli jest nieużywany i w nienaruszonym stanie. Wyjątkiem są produkty handmade, które są realizowane na zamówienie, które nie podlegają zwrotowi, a jedynie reklamacji w przypadku gdy są wadliwe.
- Reklamacja – Jeśli produkt jest wadliwy, możesz złożyć reklamację. W takim przypadku możesz żądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy – dotyczy to wszystkich produktów dostępnych w naszym sklepie.
1. Zwroty i reklamacje
1.1 Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Cruxed! Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 14 dni od daty dostawy na jego zwrot i otrzymanie zwrotu pieniędzy. Wyjątkiem są produkty personalizowane (handmade), które są wykonane na indywidualne zamówienie, które nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
1.2 Zwracany produkt musi być nienoszony, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku uszkodzeń lub braków sprzedawca może potrącić kwotę za utratę wartości produktu.
1.3 Koszty odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu Cruxed (np. uszkodzony produkt lub niezgodność z zamówieniem).
1.4 Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, nie później niż 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru.
Jak zgłosić zwrot?
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem support@cruxed.shop, wpisując w tytule wiadomości:
Zwrot – [Numer zamówienia]
Daj nam znać, dlaczego zdecydowałeś się na zwrot – jeśli masz ochotę. Twoja opinia pomaga nam się rozwijać i dbać o satysfakcję klientów. Nie jest to obowiązkowe, ale bardzo to doceniamy, ponieważ chcemy stawać się coraz lepsi!
2. Reklamacje
2.1 Reklamacje wymagają dostarczenia opisu oraz zdjęć wady na adres email support@cruxed.shop. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych, a po jego zakończeniu zwrot środków zostanie przetworzony w standardowym terminie do 14 dni od momentu podjęcia decyzji.
2.2 W przypadku uznania reklamacji Cruxed zwróci klientowi poniesione koszty przesyłki.
2.3 W przypadku uznania reklamacji klient może wybrać między zwrotem pieniędzy a ponowną wysyłką produktu, jeśli jest on dostępny w magazynie. W przypadku braku dostępności danego produktu możliwy jest jedynie zwrot pieniędzy.
2.4 Z uwagi na ręczne wykonanie produktów oznaczonych jako handmade, mogą występować subtelne różnice między wyglądem produktu na zdjęciach a jego rzeczywistym wyglądem. Nie stanowi to podstawy do reklamacji.
Jak zgłosić reklamację?
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem support@cruxed.shop, wpisując w tytule wiadomości:
Reklamacja – [Numer zamówienia]
Prosimy o dostarczenie szczegółowego opisu oraz zdjęć wady.
3. Kiedy Cruxed pokrywa koszt zwrotu?
3.1 Koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy wyłącznie w następujących sytuacjach:
- Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.
- Jeśli produkt nie zgadza się z opisem na naszej stronie.
3.2 Jeżeli Twój zwrot kwalifikuje się do jednej z tych kategorii, skontaktuj się z nami pod adresem support@cruxed.shop, a my dostarczymy etykietę zwrotną.
3.3 Jeśli zwracasz produkt, ponieważ zmieniłeś zdanie, koszt zwrotu pokrywa kupujący.
4. Zwrot pieniędzy
4.1 Zwrot pieniędzy jest realizowany w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru.
4.2 Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności wybraną przez klienta.
5. Zagubione lub skradzione paczki
5.1 Po nadaniu zamówienia Cruxed nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki.
5.2 Jeśli paczka zaginęła w transporcie, skontaktuj się z przewoźnikiem w celu złożenia reklamacji.
5.3 Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem support@cruxed.shop, a postaramy się pomóc w rozwiązaniu problemu.