Wysyłka i dostawa
1. Czas realizacji zamówienia
1.1 Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju zamówionych produktów:
- Produkty Handmade (drukowane w 3D i ręcznie malowane) – są tworzone na zamówienie i wymagają ok. 4-5 dni roboczych na produkcję przed wysyłką. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może wydłużyć się maksymalnie do 7 dni roboczych.
- Zawieszki metalowe i tapery, a także produkty z outletu – zazwyczaj są wysyłane w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. W sytuacjach wyjątkowych termin wysyłki może wydłużyć się maksymalnie do 2 dni roboczych.
1.2 Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkty gotowe do wysyłki, jak i te wykonywane na zamówienie, zostanie ono wysłane dopiero po skompletowaniu wszystkich produktów.
1.3 W przypadku dużej liczby zamówień czas ten może się wydłużyć. Jeżeli opóźnienie jest spowodowane przez Cruxed, klient zostanie poinformowany o ewentualnym opóźnieniu drogą mailową.
1.4 Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
2. Metody wysyłki i koszty
2.1 Obecnie wysyłamy zamówienia na terenie Polski i Unii Europejskiej.
Dostępne opcje wysyłki:
- Polska: InPost (paczkomaty i kurier) lub DPD
- Unia Europejska: DPD
2.2 Koszt wysyłki jest obliczany podczas składania zamówienia na podstawie kraju docelowego i wybranej metody dostawy. Całkowity koszt wysyłki jest widoczny przed finalizacją zakupu.
3. Szacowany czas dostawy
3.1 Szacowany czas dostawy po wysyłce:
- Polska: 1-3 dni robocze
- Unia Europejska: 3-7 dni roboczych
3.2 Podane czasy dostawy są orientacyjne i zależą od przewoźników. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odpraw celnych, dni świątecznych lub nieprzewidzianych okoliczności, na które nie mamy wpływu.
4. Śledzenie przesyłki
4.1 Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia (jeśli jest dostępny), dzięki któremu możesz monitorować drogę swojej paczki.
4.2 Jeśli napotkasz problemy ze śledzeniem przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem support@cruxed.shop.
5. Cła i podatki importowe
5.1 Zamówienia wysyłane na terenie Unii Europejskiej nie podlegają dodatkowym opłatom celnym.
5.2 Cruxed nie ponosi jednak odpowiedzialności za lokalne przepisy importowe ani ewentualne ograniczenia w danym kraju. Jeśli zamówienie ma być dostarczone poza terenem Polski i nie masz pewności, czy Twoje zamówienie może podlegać dodatkowym regulacjom, sprawdź lokalne przepisy przed złożeniem zamówienia.
6. Błędny adres lub nieudana dostawa
6.1 Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed finalizacją zamówienia. Cruxed nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub opóźnione przesyłki wynikające z błędnie podanych danych adresowych.
6.2 Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas z powodu błędnego adresu lub nieudanej próby dostawy, kupujący ponosi koszt ponownej wysyłki.
6.3 Jeśli Twoja paczka zaginęła mimo poprawnie podanego adresu, w pierwszej kolejności skontaktuj się z przewoźnikiem, który odpowiada za dostawę. W razie trudności możesz napisać do nas na support@cruxed.shop, a postaramy się pomóc, jednak to przewoźnik jest odpowiedzialny za rozwiązanie sprawy.
7. Odpowiedzialność za przesyłkę
7.1 Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera lub w punkcie odbioru.
7.2 Jeśli paczka jest uszkodzona, należy spisać protokół szkody oraz skontaktować się z Cruxed w ciągu 48 godzin. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie zgłoszone po tym czasie mogą nie zostać uwzględnione.
7.3 Po nadaniu zamówienia Cruxed nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki. W przypadku zagubienia paczki w transporcie, klient powinien skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską. Jeśli klient potrzebuje wsparcia w procesie reklamacji, może skontaktować się z Cruxed pod adresem support@cruxed.shop.
8. Siła Wyższa
8.1 Cruxed nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak realizacji zamówień wynikające z przyczyn niezależnych od firmy, takich jak:
- Klęski żywiołowe (np. trzęsienia ziemi, powodzie).
- Pandemie i związane z nimi ograniczenia.
- Strajki i przerwy w dostawie usług kurierskich.
- Awarie techniczne (np. brak dostępu do serwerów, przerwy w dostawie energii).
9. Koszty zwrotów i reklamacji
9.1 Koszty zwrotu produktów ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu ze strony sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu, uszkodzenia itp.).
9.2 W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana, sklep pokrywa koszty związane z ponownym wysłaniem towaru do klienta, jeśli to konieczne.